Ce que j'apporte
Customer Success stratégique
Onboarding, adoption, expansion, renewals. Playbooks et tableaux de bord KPI : CSAT, NPS, TTV, Health Score — la fidélisation pilotée avec des chiffres, pas des intentions.
Management & opérations
Run / Build / Support, ITIL 4, SLA > 99,5 %, budget > 3 M€. Des équipes jusqu'à 40 personnes qui savent pourquoi elles font quoi.
Développement & alliances
Réseau de partenaires dans +12 pays, croissance du canal indirect de 30 %, avant-vente et go-to-market. La BU lue comme un tableau de bord.
Tech & IA
ITSM (ServiceNow, GLPI, iTop), CRM, cloud et infra. Orchestration d'agents IA et LLM : un manager qui met les mains dans la technique de 2026.
Parcours
Head of Customer Success — Generix
Pilotage CSM sur des comptes Supply Chain complexes : rétention, indice de fidélisation, cycle de croissance complet.
Customer Success Manager — Generix
15 clients stratégiques, équipe de 8 consultants, CSAT > 90 %, TTV réduit de 20 %.
Head of Alliances & Partnerships — Teclib'
Création de l'offre éditeur et du réseau de partenaires internationaux (+12 pays), canal indirect +30 %.
Directeur des Opérations — SerenIT
Infogérance, gouvernance de contrats SLA > 99,5 %, budget > 3 M€, grands comptes bancaires et secteur public.
Founder / Directeur des Opérations — TECLIB
Structuration des offres Run / Build / Cloud, équipe de 35+ collaborateurs, activité open source.
Avant : industrialisation et Lean — Emerson / Asco Numatics (1998–2012). MBA Management & Entrepreneuriat (Epitech Paris). ITIL 4 Foundation.
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